产品分类

新闻资讯

联系我们

E星体育一号对外分类处置 12345热线服务解民忧

2021-09-03 19:34

  E星体育app热线服务中心迅速将工单转至市水利湖泊局,督促工作人员第一时间与曾先生电话联系,了解事情经过及诉求,并在一个工作日内完成工单受理和转办。

  次日,承办科室到事发场所调查,组织投诉双方协商,确定由业主方城市便捷酒店出资负责维修,同时安排水利和湖泊局技术人员同维修人员一道进行现场勘查,找出浸水原因,对地下排水管部分淤塞部分进行疏通。

  第三天,事发场所再次降下大雨但未发生浸水现象。此次工单办理,以“一日受理、三日办结”的处置和主动上门指导维修受到市民的高度认可,也切实化解了投诉双方的纠纷。曾先生说:“以前这种事不知道找哪个部门,也不知道什么时间能解决,现在好了,拨打12345电话,马上有人回应,立即安排解决,我很满意,要给政府一个大大的赞!”

  12345公共服务热线中心在开展学党史、办实事实践活动中,健全完善“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的闭环工作机制,强化对工单的跟踪问效,及时有效处理群众诉求,第一时间解决群众的“急”“难”“愁”等方面的问题,提高办理质效。

  元至7月,12345热线条,电线%,日均线条。期间共受理群众诉求59707件,其中人工电线件,市政府网站网络问政平台诉求2584件,省12345平台工单诉求470件,人民网地方留言版诉求17件等。期间市12345公共服务热线件,满意率86.9%,切实提升了人民群众的满意度和获得感。

地址:江苏省南京市玄武区玄武湖 版权所有:Copyright © 2002-2021 E星体育app 版权所有

技术支持:

扫一扫,加关注